【國慶黃金周】內地網民稱攜程App突發故障 扣款訂單無法確認

國慶黃金周是內地出遊高峰期，不少人選擇在網上預訂酒店機票旅行度假。惟周三（2日）有不少網友在微博曝料稱，攜程App突發故障，已扣款訂單無法確認，攜程的客戶服務熱線也打不通，影響到出行安排。「#攜程崩了#」的標註，共有逾8千萬閱讀、7千多個留言。內媒消息指，系統已於當晚完成修復。

線上旅遊服務平台「攜程旅行網」的官方微博上，自2日下午開始就有大批留言，指稱在攜程App提交訂單並已扣款後，卻顯示訂單不存在或已取消。有網友表示，「在攜程訂的4個住宿單，今天忽然全部顯示訂單不存在或已取消，反覆打開關上APP還是不行！」、「我下午五點十九訂的酒店，現在都兩個小時了還顯示確認中！錢也付了，酒店查不到信息！」

另有留言指，在App試了好幾次都提交未成功，於是換了其他預訂渠道，「結果現在全部預訂成功了，為啥啊，你老闆知道你幫我把同一間房定成功了6遍嗎？客服電話還打不通，你們在搶錢嗎？國慶你們就這樣慶祝嗎？」其他網友也稱，同樣出現被重覆扣錢的情況。

有網友失望表示，「大國慶的出來玩，白白在酒店大堂坐著，開了幾個小時的車累的要死結果一直不能入住，別的網已經顯示沒有房，又怕在別的網訂了別的酒店攜程不給退錢，重點還找不到訂單只有付款信息！進退兩難，未來不會再使用攜程了。」、「簡直一樣兒一樣兒的！我人在海外，在酒店大堂坐了幾個小時，哪兒都去不了，又怕定了別的酒店攜程不給退錢，還要擔心酒店沒房了，這歐洲大農村的，一時半會也找不到其他大酒店了。」

內地「澎湃新聞」報道，攜程方面10月2日晚11時15分回應採訪時稱系統出現bug，目前正在緊急修復中，預計半小時之內能完成修復。截至10月2日晚11時45分左右，攜程方面表示，bug已經修復。

此前，攜程網發布報告顯示，國慶長假期預計有8億人次出遊。攜程旅遊大數據實驗室研究員彭亮分析，內地旅遊規模早已是全球第一，2018年有55.4億人次旅遊，今年預計會到達60億人次，全國人均每年旅遊超過4次。多個旅遊平台顯示，國慶酒店預訂量自9月初便開始攀升，10月1日至3日達到高峰。

責任編輯：孫民